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佛山揭穿:关于虚拟接待员的六大误区

发布时间:2022-06-15 09:21:17 人气:516 来源:飞鹰客服外包

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在过去几年里,我们看到各种规模的企业都在使用自由职业者、顾问和虚拟接待员等服务。但是,即使虚拟接待员行业发展迅速,关于虚拟接待员能为您的业务做些什么,仍然存在一些误区。虽然虚拟前台解决方案可能并不适合所有公司,但它们可以通过一些方式帮助几乎任何行业中任何规模的企业。让我们直接进入神话。

神话#1:“虚拟接待员很贵。”许多企业主和经理认为虚拟前台服务非常昂贵。毕竟,你正在雇佣一位训练有素的专家来接听你的电话(还可能通过电子邮件和聊天进行交流)。因此,一些人认为这些服务的成本超过了一大笔钱。相反,这些服务的价格可以相当低廉。通常情况下,虚拟接待员在呼叫中心分组设置,负责多种业务的电话。硬成本分散在许多不同的公司,你只需支付他们与来电者通话的分钟数。这样你就不用为了坐在那里看一部无声的电话而付钱给接待员了。关于真实的美元,大多数计划开始时每月不到200美元。相比之下,美国接待员的工资中位数是30025美元。这是你为基本计划支付的12倍多。那么,这些选项中哪一个现在很昂贵?

神话2:“他们不会关心我的客户。”一些人认为,由于虚拟接待员可能永远不会与来电者面对面地见面,他们不会关心这些来电者的需求。事实上,许多虚拟接待公司已经将客户成功作为其服务的重要组成部分。一家好的虚拟接待公司将持续培训员工并推广更佳实践。虚拟接待员也可能有经验。与每天可能只接到几个电话的接待员不同,虚拟接待员可以接到这个数字的许多倍,这使他或她能够积累有价值的技能。实际上,这方面似乎没有问题。许多客户对这项服务非常满意,以至于他们认为虚拟接待员是他们所呼叫的办公室的工作人员。

神话#3:“虚拟接待员英语说得不好。”在名声不好的公司中有时也是如此。但如果你雇佣了一家声誉良好的美国公司,你应该不会有任何问题,即使是在要求下班后服务的时候。事实上,行业领先的服务机构还提供双语和母语为西班牙语的接待员。那么,你怎么知道一家公司是否提供以英语为母语的服务呢?如果一家公司对其代表的实际位置守口如瓶,你可以猜到他们的代表在海外。

神话#4:“虚拟接待员只需接听电话和转接电话。”或者:“虚拟接待员不过是语音信箱的一个奇特版本。”没有比这更离谱的了。这是我想象中任何虚拟接待员都能提供的更低限度的服务。坦率地说,如果这就是他们所能做的,那就有点毫无意义了。在现实生活中,虚拟接待员可以执行许多有用的任务。首先,虚拟接待员可以:

预订或更改预约为保险或支付信息等执行数据输入现场销售来电和为销售团队准备潜在客户描述您的业务提供的服务,或给出指示在正常工作时间后提供无缝的接待服务,或者在周末联系客户,收集反馈或帮助客户关系管理(CRM)电话,提醒客户即将到来的约会神话#5:“虚拟接待员仅适用于无法负担全职前台人员的小企业或初创公司。”的确,这项服务可以成为小型企业或初创企业的一个很好的解决方案预算有限,通话量小。但它们也可以帮助大型企业或不受预算需求约束的企业。对于大型企业,虚拟接待员可以为现有员工提供备份。他们可以在下班后、周末、午餐时间,或者当您的正式员工有其他工作或休假时,提供前台服务。对于快速发展的公司来说,雇佣一家有能力的公司比花宝贵的时间和精力在当地雇佣合适的人更容易。有了虚拟接待员,你从一开始就知道你正在接受一位训练有素的专业人士。你不必担心在接待的基础上花费资源培训某人。作为奖励,你不必担心那个人离开公司。如果有人离开了你雇佣的公司,你就不必急于雇佣完美的替代者。当你的业务快速发展时,你最不想考虑的就是为一个你认为已经确定的职位招聘。

神话#6:“我不需要有脚本的呼叫中心员工。”同样适用于某些机构,但声誉良好的公司将提供训练有素、直观的接待员。是的,他们将为您的业务提供一个脚本版本。例如,如果下班后有来电者找你,你的虚拟接待员可以根据你的指示执行任意数量的操作。但互动中的脚本化程度取决于你。在短时间内,他们将更加熟悉你的公司接到的电话类型。在许多情况下,打电话的人甚至意识不到与他或她通话的人在场外。

结论:停止担忧,了解虚拟接待员的真相随着人们对虚拟接待员的概念越来越熟悉,我们所讨论的许多神话很可能会自然而然地消失。但随着行业的不断成熟,重要的是要尽职调查,确保虚拟接待公司满足公司的特定需求。只要提前做一点准备工作,你就可以找到一个虚拟接待员团队,从一开始就可以支持你的业务,一直到《财富》500强。

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